Le Groupe La Mère Poulard recherche son/sa Responsable des réservations CDI (F/H) !

Votre contrat :

Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable des réservations :

• Type de contrat : CDI

• Durée du travail : 39heures par semaine

• Localisation du poste : Le Mont-Saint-Michel

Rémunération brute mensuelle : A partir de 2500€ brut par mois.

💼 Tes missions :

Vous serez rattaché(e) à la Responsable Hébergement du Groupe, et vous interviendrez pour :

Réservations :

• Superviser l’ensemble du processus de réservation et garantir la qualité et la fiabilité des données saisies dans le PMS (segmentation, profil cardex, contrôle des tarifs).

• Définir et mettre en place les procédures de réservation, en coordination avec le Front Office et les autres services, afin d’optimiser l’efficacité et la satisfaction client.

• Piloter les outils de réservation (PMS, RMS) et assurer leur paramétrage, suivi et optimisation.

• Superviser et former les équipes de Front Office aux process de réservation, assurer la cohésion et le suivi des performances.

• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles pour anticiper les besoins clients et garantir un parcours fluide et personnalisé.

Relation Client :

• Être attentif(ve) aux attentes des clients et anticiper leurs besoins afin d’assurer leur satisfaction.

• Suivre la satisfaction client, traiter les réclamations et mettre en place des actions correctives en collaboration avec les équipes concernées.

• Promouvoir les services de l’hôtel pour enrichir l’expérience client et optimiser les ventes.

Participation stratégique et développement :

• Participer à la stratégie commerciale et à l’optimisation du chiffre d’affaires, en suivant la montée en charge, en réalisant une veille concurrentielle et en optimisant les plannings.

• Être un acteur clé dans la restructuration du pôle accueil et dans le développement de notre outil D-Edge CRM (Lounge Up).

• Proposer des initiatives pour améliorer les processus de réservation, la satisfaction client et la performance globale du service.

Si vous étiez celle ou celui que nous cherchons ?

• Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire en hôtellerie.

• Vous parlez couramment anglais. La maîtrise d’une autre langue étrangère est un atout.

• Compétences :

  • Excellente expression écrite et orale.

  • Sens de l’organisation, rigueur, et force de vente.

  • Compétences solides en communication et gestion des priorités.

  • Capacité à gérer efficacement les périodes de forte activité.

• Outils :

  • Maîtrise des outils informatiques courants (Word, Excel, Internet).

  • Une connaissance du logiciel OPERA est un plus.

🎁 Nos avantages

• Deux jours de repos consécutifs par semaine.

• Parking gratuit réservé aux salariés.

• Des remises sur nos boutiques souvenirs et nos restaurants.

• Mutuelle et Prévoyance de l'entreprise avantageuses.

• Formations et évolutions professionnelles.

• Accès à nos applications de co-voiturage et de versement d’acompte.

Et surtout un cadre de travail exceptionnel !

  Le process de recrutement

📩 Tu postules → 📞 Le Service RH t'appelle pour un premier échange → Une rencontre avec Charlotte, et si tout se passe bien → 🎉 Bienvenue dans l’équipe !

Alors… prêt(e) à rejoindre l’aventure ? N’attends plus, postule maintenant !

📌 Pour en savoir plus : My Mont | Hotel au Mont-Saint-michel

📧 Contact RH : rh@groupelamerepoulard.com